2011年3月27日 星期日

社區管理之六:公設養護

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所有社區最重要的工作就是公共設施的保養維護

這也是成立社區管理委員會的目的

更是管理委員會唯一的工作

社區管理委員會的職責不是服務住戶

服務住戶只是敦親睦鄰,不是職責所在,別弄反了
所有社區不論大小一定都有以下的硬體公共設施:

電梯(六層樓以上)

發電機(供電梯使用)

ATS系統(停電時把電梯切換到發電機)

消防系統

監視系統

通風系統(地下停車場使用)

避雷針(它比多數人想像得更重要)

化糞池(非常非常非常重要,除非你不拉屎)

公共天線

公共水管

公共電纜

公共污水管

走道照明燈

上述公設只要是屋齡二十年以內的集合式住宅公寓大樓,一定都會有,不可能沒有;有的社區甚至還會有游泳池、三温暖、健身房、卡啦OK、圖書室、酒吧、咖啡吧等非必要性的奢華設施,除非產權上另有規劃,否則全都屬於社區公共設施的一部份,依法都由管理委員會管轄。
上述這麼多公設都需要專業廠商定期保養維護才能使用,電梯消防機電等基礎設施甚至還要定期接受相關單位,如當地消防隊的定期檢測,通不過檢測會遭到罰鍰,若因此導致住戶傷亡管委會要負刑責,委員會得有人坐牢。

保養公設有幾個原則:

一,絕對要找原廠

以電梯來講,國內目前較常見的電梯大廠不外乎是三菱、富士達、大同奧的斯等大廠,他們也都有養護部門專做售後服務,原廠保養最大好處就零件充足、維修人員對機器很熟悉,廢話,自己家的機器嘛!
但原廠缺點是制度健全價錢很硬不太能殺價,而且原廠幾乎沒有什麼回扣可拿,他們會有點公關費可以報銷,但是很有限,管委會若是想A錢就不可能找原廠。

非原廠的小廠也不是都不好,問題是良莠不齊,有的沒合格證照甚至是私人弄個空頭公司就來,這種公司根本沒有保養能力,首先牠們通常拿不到原廠零件,再來會用雜牌零件換你們社區裡的原廠零件去賣,原廠零件都很貴而且市面上沒有!
這種廠商沒有管委會護航根本不可能進得了社區大門,牠們通常都是付給管委會某些成員大筆回扣、大量公關飯局甚至性招待才拿到工程的,將本求利當然要從社區裡撈回來,一塊原廠的電梯控制主機板就值幾十萬,拆一塊夠本、拆兩塊有賺。加上有管委會護航,牠們甚至不必來保養每個月等拿錢就可以,原廠每個月至少保養兩次,多數零件都是時間到就換不管有沒有壞。
保養本社區電梯的工程師說:東西要在壞之前換掉,不是等它壞才換!
這就是原廠都沒有回扣的原因。只要電梯不找原廠保養找小廠,管委會一定在A錢!!!

二,要找合格廠商

某些設備如消防機電(包含發電機、不斷電系統、消防系統、有時含地下停車場通風系統),原製造廠不一定有保養部門,或原廠並不製造只是整合跟安裝,這時就要找專業的廠商來負責了。
只要是專業的廠商不論專業為何,一定都有公司營利事業登記、同業公會會員、從業人員都有乙級甚至甲級相關證照,要承包的公司都得把這些交出來看,然後,自己要去查證,電話或上網就可以。
一般人通常不會注意到同業公會會員資格的重要性,幾乎所有專業廠商都有所屬的職業同業公會,當然不是有加入公會就是好廠商,問題加入同業公會是其專業能力的最低門檻,若連職業同業公會都不認可的廠商,你相信牠沒有問題嗎?
這種非原廠的專業廠商要先看他們的營利事業登記證,看公司開多久,一般來說專業型廠商開得越久的應該都越可靠技術也越老道,你不會想要一家今年才開張的新公司來保養的。
再來要找地緣關係近的(才容易打聽其風評),除非貴社區蓋在遠離人煙的清幽勝地,否則同縣市裡應該就有不少這種廠商,別去找外縣市的,若有委員特意引入外縣市廠商就要小心了,不是想A錢就是已經A了,才會想把人弄進來。
證照不齊或沒證照的就更不用提了!

三,別亂殺價

台灣人愛殺價,殺成習慣!忘了〝便宜沒好貨〞這句老話!
廉價和品質從來都是抵觸的!
事關專業的東西都有固定成本,價錢低不了,真低下來你就要担心了。試想,一個擁有甲種證照的合格技術人員每個月就要領這麼多薪水,要低,換個沒證照的價錢只要一半,可是你敢讓他保養嗎?
照安全規定來換零件,每個零件的價錢尤其原廠零件都是死豬仔價,動不了;把價錢壓下來,你不怕少換了幾個或換山寨零件嗎?
電梯小廠就專搞這種事,你不怕坐一半掉下來就去殺啊,這種事可是時有所聞喔。多打聽一下,幾乎所有東西或服務都有市價,只要和市價差不多就可以,別亂殺,你住社區裡吔!
小心那些愛無厘頭亂殺價的委員,這種人不懂裝懂,通常是為展現身為委員的威風,這還算好的;有的根本就是暗示要回扣,不給就殺到你做不下去!
委員會是社區亂源的中心點,要小心看管!

四,公開招標

除了非原廠保修不可的設備像電梯,其它像消防機電、保全、清潔等等,最好公開招標,千萬別由委員介紹、住戶介紹、總幹事介紹等非正式管道來找,這幾乎是A錢的保證。
若是有委員在開會時力挺非這家廠商不可,別懷疑,牠絕對拿了人家錢、吃了人家飯、睡了人家女(男)人,至少有一樣甚至三樣都有!
若是住戶介紹的,多半是他的親朋好友,就算再專業也請捨棄,因為會有人情問題,到時出問題追究責任很難公事公辦;要是不夠專業就更不用提,根據經驗通常都不會夠專業的!
若是總幹事介紹的問題和委員一樣大,有的總幹事很剛好都有親友在從事社區養護相關行業,這其中若沒有勾結鬼才相信,以總幹事對社區的了解搞起鬼來才可怕。

如何公開招標呢?

先上網找有地緣關係不要太遠的公司,找個五六家或十幾家都沒關係,若能向其它廠商或社區打聽更好;然後打一份制式傳真,依序列出社區管委會全稱、地址、電話、傳真、工程內容,然後對方有意的話,約時間現場估價,並在時限前提出報價單。
時限一到把已經送來的報價單在管委會開會時提出,這時也可以請廠商列席說明;時間不可太久,委員多半不熟這些專業,開太久(二十分鐘)會打嗑睡,若有那種不懂裝懂問個沒完的白目委員,打斷牠的腿,免得會開不完。
別亂殺價(這很重要),最高標會落人口實,最低標品質堪慮,決標時建議取中間,這樣應該就沒問題了!
由上可知,一個社區有多少東西要保養,唯一經費來源就是住戶繳交的管理費!
經常有頑劣住戶宣稱,牠住一樓不坐電梯所以不繳管理費;這種理由當然根本不通,就算牠不坐電梯,牠晚上回家時不用摸黑走路開門全靠社區的公共照明。春夏交替時全靠社區的避雷針,牠家裡的電器才沒被雷公打爛,牠打電話時才不會被雷公打死;看電視用的是公共天線,就算看第四台,線還是要從社區預留的公共管道拉進家裡。家中污水還是要通過公共污水管排放出去,牠拉的大小便還是排放到公共化糞池由社區統一處理。
不繳?把屎塞回屁眼裡!!

不過本狼不建議去跟這種住戶曉以大義,沒有必要而且浪費時間,不繳管理費很簡單,先發函區分所有權人催繳,還不交發存證信函警告,再不繳就直接送法院查封拍賣!
自從本狼查封三戶拍賣一戶後,本社區再也沒有人欠繳管理費了!
這種住戶很少見,但是,皆天生劣質不見棺材不掉淚、而且每個社區都有,溝通絕對無用,直接送牠去見法官是最好也是唯一的方法!

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